每一套房子都寄托了人們不一樣的期許，高價低頻的特性也讓房產交易的容錯率極低，如何讓消費者賣得放心買得安心，是房產經紀行業長期發展的重要命題。

為近距離聆聽客戶真實的聲音，把握客戶最迫切的需求與痛點，9月24日下午，貝殼杭州站召開Open Day客戶見面日，貝殼浙皖區域總經理周穎、貝殼杭州站運營總經理唐彬攜各專業線負責人，以及杭州德佑總經理楊理、杭州大屋副總經理徐強一齊出席，與現場8客戶面對面交流，聆聽消費者的真實聲音，探討品質服務的真實定義。

01真誠第一，滿足客戶個性化需求

“我是第一次買房賣房，那時候什么都不懂，也不知道找誰比較專業，就在某品牌先掛牌出售。”許女士談到自己的賣房經歷。

第一次賣房，對自己居住多年的房子，許女士心里其實很不舍，希望找到一個足夠愛惜它的買家，許女士將自己的訴求和方便看房的時間都交代給了經紀人，卻一直沒有得到有效的反饋，讓許女士逐漸失去了信任，轉而找到了大屋太平門直街店，在大屋經紀人的精準匹配之下，很快有了合適的客戶促成交易。

無獨有偶，李阿姨也曾遇到過“盲目”的經紀人，看房看了三天，不管是否符合李阿姨的預算和需求，經紀人都帶她看，越看越疲憊，讓她很不滿意。

后來找到大屋翰林花園店，經紀人根據李阿姨的需求精準匹配了房源，“下午2點開始看房，4點看完房我就決定買哪套了，比買青菜雞蛋還簡單。”李阿姨笑道，因為有這次愉快的買房經歷，自己還介紹了兄弟朋友來買房。

同為大屋翰林花園店的客戶，方女士也認為，經紀人以真心幫客戶買房，不搞套路，客戶才會愿意信任經紀人。

“買房是頻率很低的事，很多人買房都是第一次，才更需要經紀人以誠相待，提供精準的、高效的服務，去滿足客戶的個性化需求。”大屋副總經理徐強強調。

02專業過硬，提供全方位買房方案

去年5月，倪先生賣掉了手上的房子，想再買一套，但當時市場比較活躍，好房子可能同時有好幾個客戶看中，這讓倪先生很焦慮，就怕買晚了。

得知倪先生的問題，大屋楊柳郡店的店長并沒有趁機誘導倪先生趕緊買房，而是耐心給倪先生提供專業分析，應該怎么選房，怎么談判，怎么合理利用資金，“我覺得最好的服務就是專業，給我全套的買房方案，我那時候每天下班都去找店長，至今已經在他手上買了3套房。”倪先生表示。

韓女士是通過貝殼小程序聯系了德佑匯宇和庭店經紀人姚宇，第一次帶看之后，韓女士很滿意，猶豫要不要購買，“姚宇建議我再看看，沒有為了成交而逼單，看房之前會線上先跟我說清楚房子的情況，不像有些人，400萬的預算給我推700萬的房子。”

后續走交易流程時，多少契稅多少個稅，政策是什么樣，房東有什么要求，姚宇都幫韓女士算得清清楚楚，韓女士說，買房找姚宇讓她很省心。

專業水平過硬的經紀人，就是有能力得到客戶信任。聞先生是姚宇的業主，去年掛牌一年都沒成交的房子，姚宇3個月就幫聞先生完成了交易，如今還要再找他買一套房。

杭州德佑總經理楊理認為，好的服務就是“多一點真誠，少一點套路，多一點專業，少一點手段”，而作為房產經紀品牌，更要加強經紀人的職業化培訓，建設經紀人的專業能力，把找到專業經紀人從概率性事件變成必然性事件。

03從成交為王到服務為王

經紀人的收入與成交直接掛鉤，因此，從成交型經紀人轉變為服務型經紀人，對行業來說是一項重大挑戰，也是貝殼多年來培養經紀人的目標。

倪先生就曾遇到過一個“逼單”的經紀人，在簽約室一直勸倪先生賣房，倪先生決定不賣后，經紀人就有點情緒，倪先生也很不愉快。

而客戶王女士的丈夫則認為，好的平臺是可以約束經紀人，并讓其完成轉變的，他希望貝殼能夠成為那個平臺。

貝殼杭州站運營總經理唐彬表示，“經紀人主權”是貝殼的七面旗幟之一，把經紀人作為重要資產而不是消耗品，“我們相信，對經紀人好，經紀人才會對客戶好，才能讓經紀人從成交為王轉變為服務為王，為此我們也會不斷為經紀人提供賦能，從專業能力和價值觀全方位幫助經紀人完成職業化成長。”

除此之外，貝殼也一直在圍繞人的品質、物的品質、店的品質、服務的品質，打磨品質管理體系，并聯合眾多新經紀品牌推出安心服務承諾，如“真實房源，假一賠百元”“交易不成，退傭金”“不吃差價，有必返”等等，僅2021年貝殼杭州站就累計退賠1579.4萬元。

客戶的贊揚是經紀人最好的激勵，客戶的批評，也是經紀人成長乃至企業成長最好的鞭策，貝殼浙皖區域總經理周穎認為，如今的服務只能打60分，誠信、專業只是最基本的要求，房產經紀行業的品質發展之路道阻且長。

同時圍繞“住”的入口，貝殼希望為“家”而服務，拓寬服務場景，無論是賣房、租房、裝修，乃至社區中的日常便民需求，都能夠為消費者解決問題，推動行業品質標準提升，幫助更多家庭從“住有所居”邁向“住有宜居”。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。